• Comment modifier l'adresse de livraison pour toutes mes commandes?

  Vous déménagez ou vous souhaitez tout simplement changer d'adresse de livraison 🏠 ? Vous pouvez le faire à tout moment depuis votre compte en suivant ces : Etape 1 : Une fois connecté à votre compte, cliquez sur "compte" : Etape 2 : Cliquez sur livraison puis cliquez sur les 3 petits points pour modifier l'adresse : (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/fe13212Peu de lectures

• Ma commande a du retard, que faire ?

  On comprend à quel point il est important pour vous de recevoir votre commande à temps, on est vraiment désolés pour ce retard 🙏 Tout est sous contrôle, on a une solution pour vous : Vous pouvez obtenir plus d'information et transmettre de nouvelles instructions de livraison en répondant au mail que vous avez reçu de la part de Chronofresh, un jour avant l'envoi de votre commande. Si vous habitez dans les départements 75, 92, 93 ou 94, il vous suffit de contacter Ecolotrans à l'adressPeu de lectures

• Mon colis est en cours de livraison, est-ce que je peux modifier l’adresse de livraison?

  Il n’est pas possible de modifier la ville de livraison lorsque que la commande est en cours d’expédition. Toutefois, vous pouvez : Donner une instruction grâce au mail reçu la veille du jour de livraison par la société de livraison. Ainsi, vous pouvez soit reprogrammer la livraison à une date ultérieure, soit aller chercher le colis au point de retrait le plus proche 😎 Apporter plus d'informations pour la livraison (codes, interphone par exemple) 🏠 Contacts chronofresh : vous avez reçu unPeu de lectures

• Comment modifier l'adresse d'une commande en particulier?

  Vous souhaitez modifier l'adresse de livraison d'une commande en particulier ? Vous pouvez le faire rapidement en suivant ces étapes : Attention, cela ne fonctionne pas si votre commande est déjà en cours de livraison. Cela ne fonctionne donc que jusqu'à 2j avant la livraison. Sinon il faut vous rapprocher de nos services de livraison. Vous avez plus d'informations ici. Etape 1 : Connectez-vous à votre compte Journey puis rendez-vous sur le calendrier des livraisons. Cliquez sur la datPeu de lectures

• Quel jour a lieu la livraison?

  Chez Journey on vous livre une fois par semaine 😊 Les livraisons sont proposées les jours suivants : lundi (pour les habitants des grandes métropoles uniquement) mercredi vendredi samedi Votre première livraison s’effectue à la date que vous avez choisi lors de votre première commande. Ensuite, on vous livre toutes les semaines le même jour. Si vous souhaitez modifier ce jour, vous pouvez bien sûr le faire depuis votre compte en ces instructions : Je modifie la date de livraison (hPeu de lectures

• Comment modifier la date de livraison d'une commande en particulier?

  C'est très simple, vous pouvez faire ce changement en 3 étapes : Etape 1 : Connectez-vous sur votre compte Journey puis rendez-vous sur le calendrier des livraisons : Etape 2 : Cliquez sur la date de livraison de la commande que vous souhaitez modifier puis cliquez "modifier la livraison" 📆 : (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/fe1321279472680/capture-decran-2023Peu de lectures

• Comment donner des instructions de livraison au transporteur?

  Vous pouvez obtenir plus d'information et transmettre de nouvelles instructions de livraison en répondant au mail que vous avez reçu de la part de Chronofresh, un jour avant l'envoi de votre commande. Si vous habitez dans les départements 75, 92, 93 ou 94, il vous suffit de contacter Ecolotrans en indiquant votre nom, prénom, adresse, jour de livraison et numéro de commande, à l'adresse sav.ecolotrans@gmail.com pour avoir plus d'informations et reprogrammer votre livraison. Cela voPeu de lectures

• À quelle heure à lieu la livraison?

  Notre transporteur Chronofresh vous livre entre 8h et 13h. Toutefois, le matin de la livraison, vous recevrez un SMS lorsque le livreur commence sa tournée afin de vous communiquer un créneau de passage plus précis. Ce créneau est donné à titre indicatif. Pour les résidents en IDF (75,92,93,94) notre transporteur Ecolotrans vous livre entre 8h et 13h. Vous pouvez également souscrire à une option qui vous permet de recevoir vos commandes à un créneau horaire spécifique.Peu de lectures

• Où livrez-vous?

  On livre partout en France métropolitaine (hors Corse et DOM-TOM), chez vous ou à votre bureau 😊Peu de lectures

• Comment modifier la date de livraison pour toutes mes commandes?

  Vous n'êtes plus disponible le jour choisi à la création de votre abonnement ? Vous pouvez le modifier en vous rendant sur votre compte, puis dans la catégorie livraison 🚛 : Etape 1 : Sélectionnez mon compte : Etape 2 : Cliquez sur livraison, ensuite, cliquez sur modifier : (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/fe1321279472680/capture-decran-2023-01-1Peu de lectures

• Quel est le tarif de la livraison

  Pour une livraison effectuée entre 8h et 13h, les frais de livraison s'élèvent à 3,90€. Les habitants de métropoles peuvent bénéficier de livraisons sur des créneaux de 2h. Celles-ci sont alors facturées à 6,9€. Il y a donc un supplément de 3€ quant à une livraison classique. Nous refacturons simplement le prix que le transporteur nous facture.Peu de lectures

• J'ai reçu un colis endommagé ou incomplet que faire ?

  On est vraiment désolés pour ce problème 🙏 Tout est sous contrôle ! Il vous suffit de : préciser sur la feuille de tournée du chauffeur les dysfonctionnements liés au colis nous transmettre à l'adresse mail bonjour@journey.fr : → le nombre de produits manquants et abîmés → une lettre de dénégation (si contestation de la réception du colis) ou de commande non conforme, avec leur adresse complète, numéro du colis, date et heure de la réception → des photos du colis ainsi que les prPeu de lectures